肃州区多措并举开启不动产登记便民服务新模式
肃州区多措并举开启不动产登记便民服务新模式
为不断深化不动产统一登记制度改革,肃州区按照“放管服”改革要求,着力在优化服务、提高效率上下功夫,开启了“便民服务新模式”,推动不动产登记提速增效,受到了市民广泛赞誉。
一是加强培训,夯实服务基础。肃州区不动产登记中心制订了定期学习、讨论典型案例的计划,坚持每周开展一次业务讨论,每月开展一次业务学习。同时积极开展外业测绘人员、银行抵押代办人员等相关业务人员的培训,通过“在学中干,在干中学”,大大提高了登记人员的服务能力。
二是广泛宣传,提高维权意识。采取电视、广播、专刊等形式广泛宣传报道“不动产统一登记”,做到家喻户晓。并根据群众普遍关心的问题,及时制订解决方案,全面梳理所有楼盘,从查阅档案到现场勘查,把问题逐一梳理研究,采取一事一议、逐级上报的模式,及时解决了不动产登记历史遗留问题。
三是优化流程,缩减办理时限。实行不动产交易、登记一体化办理、“一条龙”服务,全面整合不动产登记流程,减少审批环节,缩短审批时限,把受理与初审环节合二为一,复审与审核合二为一,当天受理的办件当天100%移交下一环节,确保零积压、速办结。同时,精减收取要件,简化填制资料,极大地提升了窗口受理速度,提升了不动产登记便民服务水平。
四是严守制度,提高办理效率。彻底打破了部门之间的壁垒,将地税契税征收窗口整合到不动产登记中心,并开通了房屋信息查询业务,真正实现了让办事群众只进一扇门,最多跑一次。严格落实一次性告知、首问责任、限时办结等十余项规章制度,对在登记中发现的问题,及时进行整改通报,不断提高不动产登记人员的服务水平,促进不动产登记规范化、标准化。
五是创新服务,提升服务效能。全省首创在甘肃银行营业网点挂牌设立不动产抵押受理点,目前,全区已有6家金融机构开设了不动产登记抵押窗口,办事群众可直接在银行一次性完成不动产抵押登记。变“被动服务”为“主动服务”,在小区设立不动产登记集中办证服务点,并针对不同的办事群体,采取了预约“上门服务”、开设“绿色通道”、设立周六延时服务窗口,错时、错峰咨询和办事,切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。
六是转变理念,推进智慧服务。通过应用“互联网+不动产登记”,开通了支付宝、微信、POS机银联支付手段,方便办事群众缴费。同时,建立健全“肃州不动产网”,开发“登记服务”、“信息服务”等相关应用模块,建设不动产微信公众号,搭建不动产登记微信平台,研发“互联网+”不动产申请平台,实现网上预约、网上登记、网上查询等全天候不动产登记网上服务。
(肃州区编办武利华供稿)