肃州区专项督查促窗口服务再提升

为了真正做到“一门服务、一窗受理，一事通办、一次办结”， 实现程序最简、时间最少、效率最高、服务最优的政务服务环境，8月20日起，肃州区结合“作风转变改善发展环境建设年活动”，派出作风转变专项督查组，明查与暗访相结合，对肃州区政务大厅，人社局社保大厅、国土局不动产登记中心、公安局出入境大厅、 税务大厅、交警大厅和车管所大厅的窗口服务进行督查整治。

一查窗口设置，整治群众反映的“有饮水机，却没有杯子”、“有办事指南，却看不清楚”、“有前台，却没有接待”等大厅的便民服务设施成了摆设的问题，让便民设施真正便民。

二查服务态度，整治窗口工作人员态度不好的问题，让办事群众受冷遇的问题，对要求窗口工作人员的思想认识，服务意识、服务质量和办事效率提出具体的要求，坚决遏制窗口工作人员工作作风“松、懒、散”的现象，彻底改进服务态度。

三查部门授权，整治有的单位说一套，做一套，大厅授权成空谈的问题。坚决杜绝表面上将审批授权给首席代表办理，但在具体办理时大厅窗口却依然只是收取资料，事项办结仍然得回到部门单位，导致办事群众在大厅和部门之间“两头跑”的问题，将事项授权落到实处。

四查办事环节，整治针对有的部门做表面文章，“三减一压缩”只体现在报表和汇报材料中，实际办理环节仍然需要局务会研究，主要领导签字，群众办事依然“多次跑”的问题，不让压缩办事时间成为“纸上谈兵” 。

五查办事指南，整治部分窗口没有一次性告知书，没有办事指南，或办事指南不明确，让群众办事“闷头跑”的问题，提升服务效率。